一歩先の接客力でトラブルを未然に防ぐ 心理学を活用したコミュニケーション傾向分析

gd直営店研修プロジェクトVol.120

3/25(金) 17:00-19:00

一歩先の接客力でトラブルを未然に防ぐ

心理学を活用した

コミュニケーション傾向分析

【研修内容】

《1》人間心理を理解する

ペアになってお互いの

パーソナルスペースをチェック

　・360cm…公的ゾーン(他人)

　・120cm…社会的ゾーン(知人)

　・45cm…対人ゾーン(友達)

　・0cm…親密ゾーン(恋人・家族)

パーソナルスペースに他人が侵入すると

不快・ストレスを感じる

　・スケープゴート

　　不満、憎悪、責任を転嫁された対象

日頃のストレスの蓄積が爆発

⇩

カウンセリングを使い

癒すことが大事

《2》エゴグラム

　・CP…規則や責任で行動する傾向

　・NP…思いやりで行動する傾向

　・A…事実や論理的思考で行動する傾向

　・FC…感情や感覚で行動する傾向

　・AC…周囲がどう思うかで行動する傾向

《3》エゴグラムとストレス

　・CPとACは

　　人よりストレスを感じやすい

瞳孔の大きさ

手汗・指先の温度でも

ストレスをチェックできる

ストレスが溜まると

自分のマイナス面が出やすくなる

⇩

自分の心にゆとりが持てるよう

ストレスと上手に向き合うこと

　《4》基本的構えと対人関係の傾向

　・NP/FC

　　協力的・共存的

　　人間尊重

　　平和主義

　　明るく健康

　・FC/CP

　　統率力・実現力大

　　独善的・排他的

　　ワンマンリーダー

　　循環器系疾患・タイプA

　・CP/AC

　　完璧主義

　　葛藤・拒絶的

　　自閉的・自己破壊

　　ウツ・十二指腸潰瘍

　・AC/NP

　　良い人・信頼

　　回避的・劣等感

　　対人恐怖症

　　自律神経失調症

上記はあくまでも参考

性格は誰でも変えられる

⇩

行動パターンを変えればいいだけ

《5》お客様の性格を予想する

　・顔つき

　・言葉

　・声の調子

　・態度、表情

　・対人反応

　・観察のポイント

　　言語的コミュニケーション

　　非言語コミュニケーション

などなど

ワークメインの2時間

本日は

自己分析・他者分析について

学びました♪

本日もありがとうございました✨

↓研修の詳しいご案内