TDL研修プロジェクトVol.74
6/11(金) 17:00-18:30
テレビレポーター
トップ営業ウーマンの経歴を持つ
「話すプロ」による
接客に100%活かせる！
営業スキルステップアップ式研修①
全3回の営業スキルアップ研修
第1回となる今回は
営業の基本を学ぶ営業基礎編です♪
【第1回 研修内容】
《1》営業とは
・販売と営業の違い
販売→商品やサービスを売る
営業→魅力を伝え購入意思を獲得する
営業はいらない物を
売りつける仕事ではない
⇩
お客様から
「ありがとう。助かった」と
言われる仕事
・飲食店における販売と営業の違い
販売→注文を取り、
注文のメニューを届ける
営業→限定メニューの紹介や
お勧めの提案
営業は「売る」ことではない
認知と欲求を高め購入意思を獲得する
《2》認知を高める営業
知らない
↓ 商品情報
聞いたことがある
↓ 商品の魅力
知っている
↓ 商品の特徴
もっと知りたい
↓ 商品の特長
とても知りたい
商品魅力でお客様の心を掴む
それにはお客様の分析が重要
商品情報だけではお客様の心に響かない
いかにエモーショナルな言葉を伝えられるか
それが売れる営業
《3》欲求を高める営業
欲しくない
↓ 課題提示
あまり欲しくない
↓ 改善提案
どちらでもない
↓ 改善事例
少し欲しい
↓ 特典提示
欲しい
課題解決のアプローチ
お客様から質問が出てくるように
欲求を高める
認知を高める営業話法を組み立てる
ワークを行いました
フォーマットに沿って
端的に必要な情報をリズムよく伝える
《4》営業の基本5ステップ
①アプローチ(信頼)
②ヒアリング(期待)
③プレゼンテーション(納得)
④クロージング(決断)
⑤フォロー(満足)
営業はサイクルが大事
《5》営業5ステップ別実例スキル
5ステップで
一番重要と感じるステップは？
などなど
本日は営業の基礎知識を学びました
次回は実践編！
アプローチ・ヒアリング・提案
お客様との距離を縮めながら
提案まで繋げるスキルを学ぶ研修です
お客様から「ありがとう」と
言われる営業ができるスキルを
身につけましょう♪
本日もありがとうございました✨
↓研修の詳しいご案内
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