沈黙のサインを読み取れ！微表情で読む感情マネジメント

グルダン研修プロジェクトVol.195

3/20(木) 17:00-18:30

沈黙のサインを読み取れ！

微表情で読む感情マネジメント

【研修内容】

《1》人の気持ちをどのように察するか

　・ボディーランゲージに込められる

　　情報量の差

　　表情 ＞ 声 ＞ 身体

幸福・悲しみ・軽蔑・嫌悪

恐怖・驚き・怒り

↓

全ての人の顔に

同じ表情として現れる

　・感情のニーズとアプローチの方向性

　　熟考…考えたい、理解したい

　　興味・関心…知りたい

　　幸福…安堵が続いてほしい

　　軽蔑…優越感を主張したい

　　嫌悪…不快を取り除きたい

　　悲しみ…助けてほしい

表情を読み取りニーズを理解し

ニーズに沿ったアプローチを行うこと

《2》表情コミュニケーションの

　　キホンのキホン

　・熟考

　　眉が中央に寄り引き下げられる

　・興味、関心

　　眉が引き上げられる

熟考と興味・関心が見極められるか？

クイズ＆ワークを行いました♪

まずは人の顔を見ようとする

意識を持つことが大事

理論だけではなく

しっかりトレーニングをします!!

　・熟考と怒り

熟考と怒りは間違われる可能性がある

↓

相手には怒りとして伝わる可能性がある為

「考えている」ことを

アピールすることも大事

《3》スタッフの気持ちを見える化する

　　ー軽蔑・嫌悪・悲しみ・幸福編ー

　・軽蔑

　　片側の口角が引き上げられる

　　片側にえくぼが作られる

　・嫌悪

　　鼻にしわが寄る

　　上唇が引き上げられる

　・悲しみ

　　眉の内側が引き上げられる

　　口角が引き下げられる

　　下唇が引き上げられる

我慢している感情が

微表情としてあらわれる

↓

我慢している感情を解消する

理性的な声掛けをすることが大事

　・幸福

　　頬が引き上げられる

　　口角が引き上げられる

　　幸福表情は愛想よく振る舞うためや

　　ネガティブな表情を隠すために

　　用いられることがある

《4》確認テスト

理論を理解できたか

表情を読み取ることができるか

確認テストを行いました

なんと100点満点が1人✨

そして90点以上も半数以上いました✨

微表情は1時間トレーニングすると

約8割読み取れるようになるそうです

学んだことをぜひ今後も継続し

スタッフ教育に

役立てていただけたらと思います

本日もありがとうございました✨

↓研修の詳しいご案内